４　前記事実関係等によれば，被上告人の従業員のうち，被上告人の主たる事業であるＣの住宅設備機器に係る修理補修業務を現実に行う可能性がある者はごく一部であって，被上告人は，主として約５９０名いるＣＥをライセンス制度やランキング 制度の下で管理し，全国の担当地域に配置を割り振って日常的な修理補修等の業務 に対応させていたものである上，各ＣＥと調整しつつその業務日及び休日を指定 し，日曜日及び祝日についても各ＣＥが交替で業務を担当するよう要請していたと いうのであるから，ＣＥは，被上告人の上記事業の遂行に不可欠な労働力として， その恒常的な確保のために被上告人の組織に組み入れられていたものとみるのが相当である。また，ＣＥと被上告人との間の業務委託契約の内容は，被上告人の定め た「業務委託に関する覚書」によって規律されており，個別の修理補修等の依頼内 容をＣＥの側で変更する余地がなかったことも明らかであるから，被上告人がＣＥ との間の契約内容を一方的に決定していたものというべきである。さらに，ＣＥの報酬は，ＣＥが被上告人による個別の業務委託に応じて修理補修等を行った場合 に，被上告人が商品や修理内容に従ってあらかじめ決定した顧客等に対する請求金額に，当該ＣＥにつき被上告人が決定した級ごとに定められた一定率を乗じ，これ に時間外手当等に相当する金額を加算する方法で支払われていたのであるから，労 務の提供の対価としての性質を有するものということができる。加えて，被上告人 から修理補修等の依頼を受けた場合，ＣＥは業務を直ちに遂行するものとされ，原 則的な依頼方法である修理依頼データの送信を受けた場合にＣＥが承諾拒否通知を 行う割合は１％弱であったというのであって，業務委託契約の存続期間は１年間で 被上告人に異議があれば更新されないものとされていたこと，各ＣＥの報酬額は当 該ＣＥにつき被上告人が毎年決定する級によって差が生じており，その担当地域も 被上告人が決定していたこと等にも照らすと，たといＣＥが承諾拒否を理由に債務 不履行責任を追及されることがなかったとしても，各当事者の認識や契約の実際の 運用においては，ＣＥは，基本的に被上告人による個別の修理補修等の依頼に応ず べき関係にあったものとみるのが相当である。しかも，ＣＥは，被上告人が指定し た担当地域内において，被上告人からの依頼に係る顧客先で修理補修等の業務を行 うものであり，原則として業務日の午前８時半から午後７時までは被上告人から発注連絡を受けることになっていた上，顧客先に赴いて上記の業務を行う際，Ｃの子 会社による作業であることを示すため，被上告人の制服を着用し，その名刺を携行しており，業務終了時には業務内容等に関する所定の様式のサービス報告書を被上 告人に送付するものとされていたほか，Ｃのブランドイメージを損ねないよう，全 国的な技術水準の確保のため，修理補修等の作業手順や被上告人への報告方法に加 え，ＣＥとしての心構えや役割，接客態度等までが記載された各種のマニュアルの 配布を受け，これに基づく業務の遂行を求められていたというのであるから，ＣＥ は，被上告人の指定する業務遂行方法に従い，その指揮監督の下に労務の提供を行 っており，かつ，その業務について場所的にも時間的にも一定の拘束を受けていたものということができる。

　なお，原審は，ＣＥは独自に営業活動を行って収益を上げることも認められてい たともいうが，前記事実関係等によれば，平均的なＣＥにとって独自の営業活動を 行う時間的余裕は乏しかったものと推認される上，記録によっても，ＣＥが自ら営 業主体となって修理補修を行っていた例はほとんど存在していなかったことがうか がわれるのであって，そのような例外的な事象を重視することは相当とはいえな い。

　以上の諸事情を総合考慮すれば，ＣＥ（カスタマー・エンジニア）は，被上告人との関係において労働組合法 上の労働者に当たると解するのが相当である。